Pizza Hut comete un error con el cliente menos apropiado: “Esto no debería pasar”
Aino ha denunciado el problema que ha vivido con su pedido de pizza después de que le confirmasen un pedido que no era el suyo.
Hacer un pedido a domicilio puede no ser tarea sencilla, y no siempre la culpa es del cliente. Aino hizo su pedido de comida en Pizza Hut, y tras pagar recibió su correspondiente correo de confirmación de la empresa.
Sin embargo, no apareció la de su pedido, sino la de otro pedido completamente distinto. Una confirmación en la que se mostraba otro nombre, otro número de teléfono, y otra dirección desconocida para Aino.
Una situación que desconcertó al cliente, que mostró su descontento en redes sociales: “Me planteo preguntas sobre cómo se procesan los datos personales. Claro que también me hizo preguntarme qué podría obtener de ese restaurante cuando el pedido era completamente diferente”.
Además, Aino reportó el incidente en la página web de Pizza Hut, pero no ha recibido respuesta a su mensaje y tampoco está seguro de si entregaron el mensaje.
Este no es el único incidente que han sufrido en la empresa, pues el director ejecutivo, Janne Einola también confesó que en otoño tuvieron un error similar, y éste se enteró pasado un tiempo y porque le informó de ello un periodista.
Cambios en la estructura de Pizza Hut
Esto llevó a la propia empresa de Pizza Hut a hacer cambios, pues se trataba de una violación de datos personales que debería notificarse al Comisionado de Protección de Datos. “Claro que eso no debería pasar. Tenemos tolerancia cero con estas cosas. Por eso estamos cambiando de proveedor”, confesó el propio Einola.
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